Votre mission

Rattaché à la Direction Marketing Travel BtoC, vous jouerez un rôle clé dans la structuration de la donnée client et la personnalisation des interactions sur l’ensemble du cycle de vie client pour créer de la valeur. Vous aurez la charge de la mise en place de la CDP, qui alimentera à la fois le marketing automation et notre programme de fidélité (en cours de conception) pour l’activité Ubigi Travel en priorité.

Vos principales responsabilités :

1. Déploiement de la CDP (Customer Data Platform)

* Piloter le projet de mise en œuvre de la solution CDP avec les équipes data, IT et marketing : intégration des sources de données, configuration, tests, go-live.

* Assurer la structuration, la qualité et la conformité des données (RGPD, consentements, unification des profils).

* Construire des segments clients pertinents pour alimenter les campagnes CRM et les logiques de fidélisation (en collaboration avec un cabinet de conseil).

2. Stratégie CRM & Marketing Automation

* Définir le programme de marketing relationnel (onboarding, nurturing, upsell, rétention, réactivation).

* Mettre en place des campagnes automatisées et personnalisées multicanales et multilingues via la CDP (email, push, in-app, etc.).

* Mettre en œuvre des tests A/B et améliorer en continu les performances des scénarios automatisés.

3. Programme de fidélité

* Collaborer à la définition du futur programme de fidélité : structure, mécaniques de points, statuts, avantages.

* S’assurer que la CDP permet une segmentation et une activation efficaces pour ce programme.

* Mettre en place des campagnes d’animation et des parcours spécifiques pour les membres.

* Suivre les KPIs du programme (engagement, récurrence, valeur client).

4. Analyse & Reporting

* Suivre les KPIs CRM (taux d’ouverture, clics, conversion, churn, LTV, etc.) et produire des dashboards réguliers.

* Analyser le comportement client et proposer des recommandations concrètes pour optimiser l’expérience.

* Identifier les insights clés pour affiner la stratégie marketing.

5. Collaboration transverse

* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data, Produit, Contenu, IT, Acquisition et Service Client.

* Encadrer ou coordonner, à terme, une équipe CRM.

Votre profil

* Bac+5 (marketing digital, data marketing, école de commerce ou équivalent).

* Minimum 3 /5 ans d’expérience en CRM et data marketing, avec une expérience avérée sur la mise en place ou l’exploitation d’une CDP.

* Solide compréhension des enjeux de marketing automation et de programmes de fidélité.

* Maîtrise des outils CRM (ex. Braze, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign) et /ou CDP (ex. Actito, Brevo, Hubspot…).

* Connaissance approfondie des enjeux liés à la donnée client (RGPD, tracking, scoring, consentements, etc.).

* Anglais courant indispensable : vous évoluerez dans un environnement international.

* Esprit analytique, sens business, rigueur et autonomie.

* Esprit entrepreneurial, capable de construire et structurer dans un environnement agile.