Nous recherchons un(e) stagiaire possédant de solides compétences analytiques et organisationnelles pour rejoindre la fonction TAM (Technical Account Manager).

Le/la stagiaire assistera le Technical Account Manager dans le suivi de la performance des clients, l’analyse des demandes de changements, la création d’outils internes, ainsi que dans le soutien à l’engagement client sous un angle technique et opérationnel.

Ce stage offre une opportunité unique de mettre en pratique la résolution de problèmes d’ingénierie dans un contexte concret, au contact direct des clients, avec pour objectif de développer une relation commerciale solide.

Missions

1. Support technique à la relation client

• Assister dans l’analyse des problèmes techniques des clients et aider à préparer des solutions ou contournements.
• Préparer des rapports et tableaux de bord sur les KPI d’utilisation, de disponibilité et de demandes de service.
• Participer aux réunions techniques avec les clients et rédiger les comptes rendus/plans d’actions.
• Suivre et mettre à jour les configurations ou données d’intégration des clients lorsque nécessaire.

2. Processus et Outils

• Concevoir, développer et améliorer des scripts/outils (ex. : macros Excel, scripts Python) pour automatiser les flux de travail du TAM.
• Créer des modèles ou tableaux de bord pour visualiser les KPI techniques et métiers.
• Documenter les procédures opérationnelles standard et proposer des optimisations à caractère technique.
• Contribuer à la digitalisation et à la simplification des processus de gestion des demandes de changement et d’onboarding.

3. Qualification des demandes de changement

• Analyser les demandes de changement client d’un point de vue technique.
• Collaborer avec les équipes Produit/Ingénierie pour pré-évaluer la faisabilité et la charge.
• Concevoir et maintenir un système de suivi pour la priorisation, l’état et la livraison des demandes.
• Contribuer à l’évaluation des impacts et des risques pour les demandes de changement majeures.

4. Documentation et base de connaissances

• Rédiger et structurer la documentation technique (ex. : configurations clients, guides de dépannage).
• Maintenir à jour les schémas d’architecture ou diagrammes de flux liés aux déploiements clients.
• Participer à la construction d’une base de connaissances centralisée axée sur les FAQ techniques et les problèmes connus.

5. Support opérationnel

• Suivre le traitement des incidents et contribuer aux rapports d’analyse des causes racines.
• Assurer le support à l’onboarding des clients en vérifiant techniquement les configurations et la complétude documentaire.
• Coordonner avec les équipes Ingénierie, Support et Produit pour garantir des réponses rapides aux besoins clients.

6. Environnements clients

• Réaliser des audits ou revues des configurations, usages ou architectures clients.
• Aider le TAM à anticiper les risques potentiels, les points de blocage ou problèmes de montée en charge.
• Participer aux revues internes et proposer des actions proactives pour améliorer la satisfaction client.

• Étudiant(e) à profil technique/ingénierie
• Fort intérêt pour les systèmes télécoms/IT, plateformes B2B ou opérations clients
• Aisance avec les outils de traitement et d’analyse de données (Excel, Python, Power BI, …)
• Capacité à comprendre la documentation technique et les environnements clients
• Esprit structuré avec de bonnes compétences en communication écrite et orale
• Curiosité, esprit d’analyse et proactivité
• Anglais (oral & écrit) niveau C1 ou équivalent

Technologies & outils utilisés

• Excel
• Confluence, SharePoint
• PowerPoint
• Outil de ticketing : JIRA