Télécoms

OFFRE D'EMPLOI Technicien Support Niveau 2 H/F Puteaux, Paris

Senior

Votre Mission

Au sein de la Direction technique et systèmes d’information et du pôle Opérations, vos principales missions seront les suivantes :

  • Vous assurez le diagnostic et le suivi rigoureux des incidents techniques
  • Vous interagissez avec les fournisseurs des plateformes techniques, les opérateurs mobiles et les équipes techniques de Transatel pour résoudre les incidents techniques
  • Vous assurez la communication des incidents de service auprès des clients et fournisseurs
  • Vous intervenez sur les équipements telecom de notre réseau (HLR/HSS, GGSN, PGW…)
  • Vous êtes en charge des opérations de back office, configuration des services et plateformes télécom : lancement de nouvelle offres MVNO, provisioning
  • Vous êtes disponible et flexible sur les horaires de travail, participation possible à des astreintes de support technique

Votre Profil

Diplômé d’un Bac +2, de type BTS ou DUT, vous justifiez d’une première expérience réussie chez un opérateur (de préférence mobile), en tant que technicien support télécom ou IT (Billing, CRM, Provisioning), ou en tant que superviseur réseau télécom.

Vous possédez certaines des compétences techniques suivantes :

  • SQL niveau utilisateur
  • Gestion de données et analyse des données sous tableur Excel
  • Connaissances de l’architecture des réseaux/services
  • Maitrise des services Internet et de téléphonie mobile
  • Troubleshooting / Investigation (méthodologie)

Curieux et organisé, vous savez gérer votre stress et faire preuve de pédagogie. Vous êtes doté d’un réel sens du service client, d’un bon relationnel et êtes force de proposition. La connaissance de Linux utilisateur serait un plus.

En relation avec nos clients et partenaires internationaux, un bon niveau d’anglais est demandé.

Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe jeune et dynamique qui poursuit un projet ambitieux : rejoignez-nous !

 

 

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