IT

OFFRE D'EMPLOI Head of Service Management H/F Puteaux, Paris

Expert

Mission

Vous mobilisez les ressources de l’entreprise pour garantir la satisfaction de nos clients (MVNO et industriels) dans le monde entier.

Rattaché au DSI, vous encadrez une équipe de Service Managers composée de 4 personnes assurant le suivi et le respect des contrats de nos clients internationaux tels que Airbus, Microsoft, Fiat Chrysler Automobiles

Vous intervenez sur des missions transverses en collaboration avec les équipes techniques, le Chef de produit et les business développeurs mais aussi ponctuellement avec la Direction.

  • Garantir la qualité de service en corrélation avec les modalités du contrat
    • Assurer les communications vers nos clients tout en les accompagnant sur leurs problématiques spécifiques
    • Contribuer au respect des process par nos clients et des SLAs par les équipes opérationnelles en interne
    • Assurer le suivi de l’activité et organiser les comités de suivi mensuels avec nos clients
    • Détecter les nouveaux besoins clients et analyser ses besoins exprimés en collaboration avec le Chef de Produit
    • Réaliser les formations des équipes opérationnelles du client
  • Accroître la productivité, l’efficacité et la rentabilité de l’activité
    • Etre un point d’escalade pour l’équipe : en cas d’incident et en interne
    • Mise en place des indicateurs d’impacts financiers et de productivité
    • Optimiser / automatiser / homogénéiser les outils et processus existants
  • Assurer le Support / Qualité satisfaction client
    • Responsable de la qualité de communication (interne et externe) des Service Managers pour l’ensemble des clients concernés
    • Mise en place des indicateurs de qualité
    • Détecter les problèmes de fond éventuels aussi bien technique qu’organisationnels
  • Projets
    • Release management : expert Métier / représente le Service Management
    • Acteur dans la réflexion fonctionnelle pour les projets impliquant un nouveau produit
    • Représente le Service Management pour les projets internes
    • Anticipe les besoins opérationnels apportés par les nouveaux projets afin de maintenir la Q.O.S.

Profil

De formation Bac 5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative dans le service management et la gestion d’équipe, au sein d’un environnement technique IT et/ou telecom.

Excellent communicant, vous savez fédérer et motiver votre équipe et faire preuve du recul nécessaire pour prendre des décisions.

Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.

Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.
L’environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l’écrit qu’à l’oral.

postuler

Votre nom et prénom*

Téléphone*

Email*

Poste recherché*

CV* (2 Mo maximum)
Format: pdf, docx, doc, odt, rtf, png, jpg

Motivation Letter (2 Mo maximum)
Format: pdf, docx, doc, odt, rtf, png, jpg

Votre profil sur le web

captcha

source :