IT

OFFRE D'EMPLOI Directeur de Production IT et Télécom H/F Puteaux, Paris

Manager

Paris - La Défense

Votre mission

En tant que Directeur Production de Transatel, vous êtes le garant de la qualité de service auprès de l’ensemble de nos clients MVNO (Medialaan, China Mobile, China Telecom, PlusNet…) et IoT (Airbus, Fiat, Jaguar, Worldline, Microsoft, Lenovo…).

Rattaché au DTSI, vous encadrez différentes équipes qui contribuent à la satisfaction des clients et au maintien d’un excellent niveau de qualité de service (Customer Service Managers, Support Niveau 2, Support Niveau 3 IT, Support Niveau 3 Télécom,

Configuration des offres, Billing & Revenue assurance, Logistique SIM, Tools & Methods).

Vous accompagnez la croissance rapide de Transatel, et vous contribuez à la montée en maturité des activités de production par votre leadership, votre savoir-faire en industrialisation et en conduite du changement.

Ainsi :

Vous managez une équipe de 30 personnes

  • Vous êtes le (la) responsable de notre réseau et de nos services
  • Vous êtes présent (e) sur le terrain et insufflez une culture d’excellence par la mise en œuvre d’approche de type amélioration continue/lean management, DevOps, …
  • Vous recrutez, évaluez, motivez, fidélisez les collaborateurs
  • Vous assurez la gestion de crise en cas de nécessité
  • Vous contribuez aux travaux de la direction Finance (factures clients et calculs de coûts)

Vous accompagnez les projets

  • Vous organisez la représentation de la production sur les projets
  • Vous contribuez à la définition et à l’industrialisation de nos processus de production (déploiement, monitoring…)
  • Vous prenez en compte les exigences de production
  • Vous évaluez l’impact des projets sur votre activité et préparez leur arrivée

Vous accompagnez la montée en maturité de l’ensemble de l’activité

  • Vous mettez en place des mesures de QoS et des SLA
  • Vous améliorez le dispositif de KPI opérationnels et en faites un outil de pilotage de l’activité
  • Vous développez l’outillage et l’industrialisation
  • Vous mettez en œuvre des chantiers d’amélioration de performance
  • Vous adaptez l’organisation et les processus lorsque nécessaire

Votre profil :

Vous êtes diplômé d’un Bac+5, idéalement venant d’une école d’ingénieur.

Vous avez au minimum 10 ans d’expérience dans le milieu du support opérationnel client BtoB (idéalement en environnement opérateur, hébergeur, facturation ou web) et au minimum 5 ans dans le management d’équipes de taille significative (~20 personnes)

Vos compétences techniques sont les suivantes :

  • Référentiel ITIL
  • Compétences métier : Web, Provisioning, Billing
  • Méthodologies projets agile, DevOps
  • Industrialisation et automatisation

Vous êtes doté (e) d’un bon esprit de synthèse, d’analyse, et de qualités rédactionnelles

Vous êtes autonome et d’une grande rigueur

Vous êtes dynamique, réactif (ve), pro actif (ve), et force de proposition

Vous savez piloter des projets complexes en relations avec plusieurs équipes (internes et externes)

Vous avez le sens du client, du service, de l’organisation et de la communication

 

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